Mi è capitato più di una volta di acquistare un prodotto online, fidandomi delle recensioni positive che descrivevano l’acquisto: al contrario, però, la mia esperienza è stata tutt’altro che positiva.
Ciò, dunque, mi ha fatto pensare alla malafede di chi ha sottoscritto il feedback.
La mia domanda è se è possibile accorgersi di una o più recensioni fasulle ed in che modo.
Sono ormai sempre più numerosi i reclami per disservizi che interessano il tema delle false recensioni: si va dall’acquisto di prodotti difettosi o non funzionanti fino al soggiorno in strutture non all’altezza dele aspettative.
In realtà, il fenomeno delle recensioni si sta scoprendo vera croce e delizia per i consumatori.
Siamo tutti naturalmente inclini a fidarci del consiglio dell’amico ma oggi si ascolta anche la voce di persone che non conosciamo, grazie ai portali che raccolgono numerosi commenti e consentono facilmente di orientarsi tra questi ricercando la struttura o il prodotto sul quale vogliamo raccogliere più informazioni.
La buona notizia è che, trattandosi di temi di portata sovranazionale, si sta muovendo l’Europa, che in attuazione del New Deal per i consumatori, ha recentemente approvato in sede di Parlamento Europeo un pacchetto di norme che si occupa delle sfide poste dalle relazioni commerciali nell’economia delle piattaforme on line.
Gli stessi dovranno rivelare i principali parametri che determinano la classificazione delle offerte risultanti da una ricerca fatta dal consumatore.
Insomma, ciascuno di noi dovrà essere informato sui criteri per cui un prodotto o un servizio sono in cima alla classifica.
Chissà se il diritto riesca a tenere il passo con la tecnologia
8 Maggio 2019 · Giovanni Napoletano
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